Nuestros productos

1. Información General

Zenovar es una tienda de comercio electrónico dedicada a la distribución de suplementos alimenticios y productos de bienestar celular en Venezuela. La plataforma logística utilizada es Dropanas, operada con despacho prioritario desde bodega central en Caracas.

2. Proceso de Compra y Precios

• 2.1. Los pedidos se canalizan a través de nuestro sitio web oficial o mediante comunicación asistida por canales oficiales de atención.
• 2.2. La orden queda formalmente confirmada una vez verificada la disponibilidad de stock en bodega y validados los datos completos de entrega (nombre, apellido, cédula de identidad, teléfono de contacto y dirección exacta con punto de referencia).
• 2.3. Los precios de referencia están fijados en dólares estadounidenses (USD). Su contravalor en bolívares (Bs) se liquida a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento exacto del pago o cobro en puerta.

3. Métodos de Pago Aceptados

• Pago Móvil (Recomendado): Tasa oficial BCV del día.
• Dólares Efectivo ($ USD): Pagas directamente al recibir en mano. Billetes en buen estado.
• Bolívares Efectivo: Aceptado a tasa oficial BCV al recibir.
• Zelle / Zinli / USDT: Transferencias electrónicas seguras.
• Pago Contra Entrega (COD): Pagas solo cuando el repartidor tiene el paquete en la puerta de tu casa o trabajo en zonas habilitadas, o en taquillas Tealca COD en bolívares.

4. Entregas y Operativa Logística

• 4.1. Gran Caracas: Servicio motorizado express con entrega estimada de 60 a 120 minutos tras corte de despacho (cortes diarios a las 10:00 AM y 3:00 PM de lunes a sábado).
• 4.2. Ciudades Principales: Entrega a domicilio en 24 a 48 horas hábiles mediante mensajería motorizada en Miranda, Aragua, Carabobo, Lara, Zulia, Mérida y Táchira.
• 4.3. Nivel Nacional por Encomienda: Despachos vía Tealca COD, MRW y Zoom con número de guía y seguimiento en tiempo real (2 a 5 días hábiles). En Tealca COD el paquete espera hasta 7 días continuos en taquilla para su retiro y pago en Bs.

5. Suplementos Alimenticios — Descargo Sanitario

Nuestros productos (incluyendo Reus Research Liposomal Nicotinamide Riboside 900mg y Aceite de Orégano Silvestre 6000mg) son suplementos alimenticios fabricados bajo estándares cGMP. No son medicamentos ni sustituyen tratamientos médicos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. Consulta a tu médico antes de iniciar cualquier suplementación si presentas condiciones médicas preexistentes, embarazo o lactancia.

6. Modificaciones y Ley Aplicable

Zenovar se reserva el derecho de actualizar estos términos en función de normativas vigentes o ajustes operativos. Las transacciones se rigen bajo el marco del comercio electrónico y las leyes de protección al consumidor de la República Bolivariana de Venezuela.

1. Información que Recopilamos

Para coordinar tu orden recopilamos únicamente:

• Nombre y apellido del destinatario.
• Cédula de identidad (requerimiento legal exigido por agencias como Tealca/MRW y para la emisión de guías de despacho).
• Número de teléfono (móvil y/o WhatsApp) para coordinar la entrega en puerta.
• Dirección física de entrega (estado, ciudad, sector y punto de referencia).
• Método de pago seleccionado (Pago Móvil, Efectivo, COD, etc.).

Cero almacenamiento de datos bancarios: NO solicitamos ni almacenamos números de tarjetas de crédito/débito, claves de acceso ni contraseñas bancarias.

2. Uso Exclusivo de los Datos

• Validar y procesar tu orden en la plataforma logística Dropanas.
• Coordinar el despacho y la ruta con el motorizado o la empresa de transporte aliada.
• Notificarte el estatus de despacho, hora de llegada y número de guía.
• Atender dudas de soporte o resolver eventuales solicitudes de garantía.

3. Confidencialidad y No Comercialización

Tus datos son 100% confidenciales. Bajo ninguna circunstancia vendemos, alquilamos ni transferimos tus datos personales a empresas de publicidad o bases de datos comerciales de terceros. Solo se comparten los datos de destino con la empresa de transporte designada estrictamente para completar la entrega física de tu paquete.

4. Derechos del Titular y Retención

Tienes derecho a solicitar en cualquier momento la consulta, rectificación o eliminación de tus datos de nuestros registros de atención. Para ejercer tus derechos de privacidad, escribe a nuestro correo oficial de atención: zenovartienda@gmail.com. Los datos de pedidos se resguardan por un máximo de 2 años para cumplir fines contables y de auditoría fiscal, tras lo cual son depurados de forma segura.

1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños fragmentos de información almacenados de manera segura en tu navegador cuando visitas sitios web. Nos permiten recordar preferencias básicas, como el consentimiento del aviso de navegación, asegurando una experiencia fluida y rápida.

2. Cookies y Tecnologías que Empleamos

• Cookies Técnicas y Estrictamente Necesarias: Imprescindibles para la navegación, seguridad contra fraudes y carga eficiente de las imágenes y tipografías de la tienda.
• Almacenamiento Local (localStorage): Guardamos una clave local (zv_cookie_ok) únicamente para recordar que ya aceptaste el aviso informativo de cookies y no mostrártelo reiteradamente.
• Cookies de Rendimiento Anónimas: Shopify puede generar identificadores anónimos agregados (como _shopify_s o _shopify_y) para medir la velocidad de carga de la página. No contienen datos que identifiquen tu persona.

3. Control y Eliminación de Cookies

Puedes configurar o borrar las cookies en cualquier momento a través del menú de opciones de tu navegador web (Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox o Microsoft Edge). Si eliminas o bloqueas las cookies técnicas, ciertas preferencias visuales podrían reiniciarse.

1. Cobertura Nacional y Modalidades de Despacho

• Caracas (Pídelo Express): Entrega en tu puerta el mismo día (aprox. 60–120 minutos tras el despacho). Cortes diarios a las 10:00 AM y 3:00 PM.
• Ciudades Principales (Entrega a Domicilio): Despacho motorizado en 24 a 48 horas en Miranda, Aragua, Carabobo, Lara, Zulia, Mérida y Táchira.
• Nivel Nacional (Agencias Aliadas): Envíos con cobertura a todo el país a través de Tealca COD (más de 100 taquillas para pagar en Bs al retirar), MRW y Zoom (2 a 5 días hábiles).

2. Costos de Envío

El costo del flete se informa con total claridad antes de formalizar el pedido. En promociones especiales el envío puede ser totalmente gratuito (Free Shipping), lo cual estará expresamente indicado en la landing page o en tu orden de compra.

3. Garantía Oficial de 7 Días Continuos

Respaldamos la calidad e integridad de cada frasco despachado:

• 3.1. Cobertura: La garantía cubre defectos de fábrica, frascos rotos o averiados durante el transporte, sellos de seguridad alterados o errores en el producto recibido.
• 3.2. Plazo de reporte: Tienes hasta 7 días continuos a partir del momento en que recibes el paquete para reportar cualquier irregularidad.
• 3.3. Requisitos para aplicar: Enviar evidencia fotográfica clara o un breve video del empaque y del producto mostrando el sello o la avería.
• 3.4. Solución rápida en 48 horas: Una vez validada la novedad, Dropanas y Zenovar gestionan el reemplazo inmediato del producto sin costo adicional de flete para ti.

4. Derecho de Retractación Legal

De conformidad con la normativa venezolana aplicable (SUNDDE/INDEPABIS), el comprador dispone de hasta 5 días hábiles desde la recepción para ejercer retractación de compra siempre que el producto se encuentre sellado al vacío, sin abrir y en su empaque original de fábrica. Por tratarse de suplementos para consumo humano, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o desprecintados.

5. Canal de Atención de Envíos y Garantías

Para gestionar cualquier novedad de envío o garantía, escribe directamente a nuestro correo de soporte: zenovartienda@gmail.com con tu número de orden y fotos adjuntas.