Política de devolución y reembolso

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Garantía de calidad (7 días hábiles)

Todos nuestros productos tienen una garantía de 7 días hábiles por defectos de fábrica, contados desde la fecha de recepción confirmada.

Para usar la garantía:

  1. Escríbenos por WhatsApp (+58 412-9171934) dentro del plazo de garantía.
  2. Describe el defecto y envía fotos o un video como evidencia.
  3. El producto debe estar sin uso, o con el uso mínimo necesario para comprobar el defecto.

Si la garantía se aprueba, gestionamos el reemplazo del producto sin costo en un plazo de 48 horas hábiles.

2. Productos dañados o incorrectos

Si el producto llega dañado por el transporte o no es el que pediste, avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, con fotos o video del producto y del empaque. Gestionaremos el reemplazo o el reembolso sin costo adicional.

3. Derecho de retractación (5 días hábiles)

Según la legislación venezolana aplicable, tienes 5 días hábiles desde la recepción para retractarte de la compra, siempre que el producto esté sellado, sin uso y en su empaque original. En ese caso, el costo del envío de retorno corre por cuenta del comprador.

4. Casos sin devolución ni reembolso

  • Cambio de opinión con el envase ya abierto (los suplementos son productos consumibles).
  • Reacciones individuales al producto: cada organismo puede responder de forma distinta a un suplemento.
  • Daños causados por mal uso o por un almacenamiento inadecuado.

5. Cómo se reembolsa

  • PayPal: el reembolso se hace a la misma cuenta de PayPal.
  • Zelle, Zinli o USDT: se devuelve al mismo medio y cuenta desde donde pagaste.
  • Pago Móvil o transferencia en Bs: se devuelve en bolívares a la cuenta de origen. Puede devolverse a la tasa BCV del día del reembolso o por el monto original en Bs; te lo confirmaremos al aprobar la solicitud.
  • Efectivo contra entrega: por Pago Móvil o Zelle, previo acuerdo contigo.

Procesamos los reembolsos aprobados dentro de los 5 días hábiles siguientes. El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende del proveedor de pago.

6. Pedidos no retirados

En los envíos por Tealca con cobro contra entrega, el paquete espera 7 días calendario en la taquilla. Si no se retira en ese plazo, puede devolverse al remitente, y el costo de un nuevo envío corre por cuenta del comprador.

7. Contacto

WhatsApp: +58 412-9171934 · Correo: ayuda@zenovar.xyz · Horario: lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.