Términos del servicio

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Al realizar un pedido en Zenovar (www.zenovar.xyz) o por cualquiera de nuestros canales oficiales de contacto, incluido WhatsApp, aceptas íntegramente estos Términos del Servicio.

1. Información general

Zenovar es una tienda de comercio electrónico dedicada a la distribución de suplementos alimenticios y productos de bienestar en Venezuela. La tienda funciona sobre la plataforma Shopify. Los despachos se gestionan a través de la plataforma logística Dropanas, operada por terceros independientes.

2. Proceso de compra

2.1. Puedes comprar de dos maneras:

  • Pago en dólares (USD): desde el sitio web con el botón «Comprar ahora» o desde el carrito, finalizando la compra en el checkout seguro de Shopify.
  • Pago en bolívares (Bs): con el botón «Pagar en bolívares», que abre una conversación de WhatsApp al +58 412-9171934 con el resumen de tu pedido. El mensaje de WhatsApp no confirma el pago; nuestro equipo te enviará los datos para pagar y confirmará tu pedido.

2.2. El pedido queda confirmado cuando Zenovar verifica la disponibilidad de stock, los datos de entrega completos (nombre, apellido, cédula, dirección exacta, ciudad y número de contacto) y, en los métodos manuales, la recepción del pago.

3. Precios y moneda

3.1. El precio base de referencia de cada producto está expresado en dólares estadounidenses (USD).

3.2. Pagos en bolívares: el monto se calcula multiplicando el precio base de referencia por la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente el día del pago. En la tienda verás la tasa utilizada y su fecha.

3.3. Pagos en dólares: el precio que se cobra en el checkout es un precio ajustado para pago en USD, calculado a partir de la tasa BCV y de nuestra tasa de referencia USDT. Por eso puede ser distinto (normalmente menor) que el precio base de referencia. El precio ajustado se actualiza una vez al día y el total que ves al confirmar el pago no cambia durante esa compra.

3.4. Los precios no incluyen el costo de envío, salvo promociones indicadas expresamente.

3.5. Zenovar no agrega al precio las comisiones de los proveedores de pago.

4. Métodos de pago

  • En USD (checkout del sitio): PayPal; Zelle, Zinli, USDT (Binance) y pago al recibir en efectivo USD, como métodos manuales que nuestro equipo verifica.
  • En bolívares (por WhatsApp): Pago Móvil (recomendado) y transferencia bancaria a tasa BCV.
  • Cobro contra entrega: disponible solo en las ciudades cubiertas por el servicio Pídelo y Punto de Dropanas y en oficinas Tealca (pago en taquilla en Bs). Consulta las condiciones en la Política de envío.

Los pedidos con métodos manuales quedan pendientes hasta que se verifica el pago. Un pedido pendiente sin pago verificado en 24 horas puede cancelarse.

5. Entregas

Los plazos, costos y operadores (Pídelo y Punto, Tealca, MRW y Zoom) se describen en nuestra Política de envío. Zenovar no se responsabiliza por demoras atribuibles a las empresas de transporte, a causas de fuerza mayor, a condiciones climáticas ni a situaciones fuera de su control.

6. Disponibilidad de stock

Comercializamos productos con stock en bodega (Megabodega Caracas). Si un producto se agota antes de confirmar tu pedido, te avisaremos de inmediato para ofrecerte alternativas o un reembolso completo.

7. Suplementos alimenticios: descargo de responsabilidad

Los productos que vendemos son suplementos alimenticios. No son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. Tampoco sustituyen una alimentación balanceada. Los resultados varían de una persona a otra. Consulta con un profesional de la salud antes de empezar a tomarlos, en especial en caso de embarazo, lactancia, condiciones médicas o uso de medicamentos.

8. Limitación de responsabilidad

Zenovar no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o de la imposibilidad de uso de los productos, salvo en los casos cubiertos expresamente por la garantía descrita en la Política de reembolso.

9. Modificaciones

Zenovar puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor desde su publicación en el sitio web. A cada pedido se le aplican los términos vigentes en la fecha en que se realizó.

10. Contacto

WhatsApp: +58 412-9171934 · Correo: ayuda@zenovar.xyz